Условия обмена и возврата товаров без чека
Нередки случаи, когда покупателю необходимо, по той или иной причине вернуть или обменять товар. Возникает вопрос, обязателен ли чек при возврате товара? В соответствии с п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ясно, что это не является причиной отказа в возврате. Требование чека со стороны продавца является не законным. Существуют правила возврата товара в магазин без чека, при которых, продавец имеет право потребовать иной документ, подтверждающий факт покупки: накладную, гарантийный талон, свидетельские показания, запись с камер видеонаблюдения, либо другой документ с печатью продавца. При решении возврата денежных средств, покупатель обязан предоставить паспорт.
Как восстановить чек
Как же покупатель может восстановить утерянный чек. Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением о восстановлении чека или в банк, для получения выписки, если покупка совершалась безналичным платежом.
Какие товары не подлежат обмену и возврату
Исходя из выше изложенного, вернуть или обменять товар без чека можно, но не каждый. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 имеется перечень товаров, не подлежащих возврату, укрупненно объединим их в группы:
- средства личной гигиены;
- лекарства;
- парфюмерию;
- текстиль;
- ювелирные изделия;
- животные и растения;
- книги;
- мебель;
- транспортные средства;
- оружие;
- товары, которые относятся к технически сложным.
Процедура возврата денег
Найдя ответ на вопрос «нужен ли чек при возврате товара», и убедившись, что ваш товар подлежит возврату, подходим к следующему этапу, а именно к процедуре возврата денег.
Согласно ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 выглядит она следующим образом:
- обращение в магазин;
- подача заявления на возврат, в котором обязательно указываются паспортные данные покупателя (обязательно в двух экземплярах, один — продавцу, второй, с отметкой продавца о получении заявления, датой и подписью — покупателю);
- ожидание поступления денег.
За некачественный товар срок возврата денежных средств до 10 дней со дня подачи заявления (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
За качественный — 3 дня. (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Право покупателя на замену товара с браком
Если покупатель решил не возвращать деньги, а сделать обмен товара, то вступает в силу ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «ОЗПП»
При обнаружении недостатков в товаре:
- предъявите письменные требования продавцу о его замене;
- продавец обязан произвести замену в течении 7 дней со дня подачи заявления (при наличии аналогичного товара);
- если продавцу требуется экспертиза, время обмена товара увеличивается до 20 дней.
Право покупателя на уценку или возврат бракованного товара
При обнаружении в купленном товаре недостатков, покупатель имеет право, предоставленное ему ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992 следующие варианты развития событий:
- уменьшить цену покупки (соразмерно имеющимся недостаткам товара);
- обменять товар на аналогичный (при наличии) или идентичный другой модели и марки с пересчетом покупной цены;
- вернуть некачественный товар продавцу с полным возвратом денежных средств за покупку.
Возврат уцененного товара
Во многих магазинах, можно найти прилавки с уцененными товарами, и надписи, что такой товар возврату не подлежит.
Вернемся к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». Возврату подлежат все товары, за исключением определенного перечня товаров, не подлежащих возврату, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Следовательно, если вы купили уцененный товар, вы вправе его вернуть в течении 14 дней.
Возврату подлежит также и бракованный товар, если этого не было указанно при продаже. В случае обнаружения брака, товар подлежит возврату, продавец отказать в этом не в праве. При отсутствии чека на товар, вернуть его будет сложнее, но возможно, найдя доказательства факта покупки. Продавец несёт ответственность за продажу не качественных товаров согласно п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ.
