Закон «О защите прав потребителя», действительно, работает в интересах покупателя. Главное, знать свои права и уметь их отстаивать, апеллируя действующими законодательными нормами. И, прежде всего, речь идет о возврате непродовольственных товаров, в перечень которых входит и обувь, которую многие продавцы не соглашаются принимать обратно.
Гарантийный срок на обувь
Гарантия на обувь по закону о защите потребительских прав позволяет клиенту оформлять возврат товара в течение 14-дневного срока с момента его приобретения, не считая дня покупки. Обувь – не исключение, при условии, что она не была в употреблении и в полной мере сохранила свои свойства. Другое дело, что для этой позиции действуют свои сроки гарантийного обслуживания, которые могут определяться сезоном, ГОСТами или даже самим производителем, ссылающимся на особенности использованных для пошива обуви материалов.
По сезонам
Согласно ст. 19.2 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона №2300-1), существует такое понятие, как гарантийный срок на обувь по сезонам – т.е. сроки гарантии на этот вид продукции:
| Субъект РФ | Сезон для носки летней обуви | Сезон для носки зимней обуви | Сезон для носки демисезонной (весенней и осенней) обуви | Сезон для носки всесезонной обуви |
| Москва и обл. | С 1.05 по 1.09 | С 1.11 по 1.03 | С 1.03 до 1.05 | Круглый год |
| С 1.09 по 1.11 | ||||
| Санкт-Петербург и обл. | С 2.06 по 11.09 | С 5.12 по 16.03 | С 17.05 по 1.06 | – |
| С 12.09 по 4.12 | ||||
| Казань | С 16.05 по 31.08 | С 16.11 по 15.03 | С 16.03 по 15.05 | – |
| С 1.09 по 15.11 | ||||
| Самара | С 15.05 по 1.09 | С 15.11 по 15.03 | С 15.03 по 15.05 | – |
| С 1.09 по 15.11 | ||||
| Екатеринбург | С 1.06 по 1.09 | С 1.11 по 1.04 | С 1.04 по 1.06 | – |
| С 1.09 по 1.11 | ||||
| Челябинск | С 1.06 по 31.08 | С 1.11 по 28.02 | С 1.03 по 31.05 | – |
| С 1.09 по 31.10 | ||||
| Тюмень | С 1.06 по 1.09 | С 1.11 по 1.04 | С 1.04 по 1.06 | – |
| С 1.09 по 1.11 | ||||
| Уфа | С 16.05 по 15.09 | С 1.11 по 31.03 | С 1.04 по 15.05 | – |
| С 16.09 по 31.10 | ||||
| Новосибирск | С 1.06 по 31.08 | С 1.11 по 31.03 | С 1.04 по 31.05 | – |
| С 1.09 по 31.10 | ||||
| Владивосток | С 1.06 по 15.09 | С 15.11 по 1.03 | С 1.03 по 1.06 | – |
| С 15.09 по 15.11 | ||||
| Иркутск | С 14.05 по 12.09 | С 21.10 по 7.04 | С 7.04 по 14.05 | – |
| С 12.09 по 21.10 | ||||
| Севастополь | С 15.05 по 15.09 | С 15.11 по 15.03 | С 15.03 по 15.05 | – |
| С 15.09 по 15.11 |
По ГОСТам
Имея под рукой такую таблицу всегда можно безошибочно определить, является ли случай гарантийным, имея все основания отстаивать свою правоту или, наоборот, не оббивая пороги магазина понапрасну.
Помимо гарантийного срока на зимнюю обувь и любой другой сезонный товар существуют другие ограничения для возврата данного вида товара, определяющиеся государственными стандартами Российской Федерации.
Рассмотрим сроки гарантии для наиболее востребованных позиций:
| ГОСТ | Тип обуви по материалу изготовления |
| ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная» | · все типы вне зависимости от качества подошвы – 30 дней;
· кожаная высшей категории «Н» – 45 д.; · то же с накладками из резины – 55 д.; · изделия из кожволона, ПВХ, стиронипа – 70 д.; · то же из пористой резины и/или полиуретана и других синтетических полимеров – 80 д. |
| ГОСТ 24382-80 «Обувь спортивная» | 60 дней |
| ГОСТ 19116 «Обувь модельная» | · кожаная – 50/60 дней для высшей категории с индексом «Н»;
· то же с резиновыми накладками – 65/70 д.; · из кожволона, транспорента и пр. синтетических заменителей – 70/80 д.; · из пористой резины, термопласта, полиуретана и пр. – 80/90 д. |
| ГОСТ 26165:2003 «Обувь детская» | 30 дней |
| ГОСТ 1135-2005 «Обувь домашняя и дорожная» | · кожаная натуральная и синтетическая – 30 дней;
· из любых других материалов взрослая – 60 д.; · то же детская – 35 д. |
Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителя» №2300-1 от 11 июня 2013 года, определяющая сроки эксплуатации в зависимости от материала изготовления приобретаемой продукции, не должна противоречить гарантийным срокам, учитывающим сезонность. То есть отсчет будет вестись не со дня покупки, а с наступления соответствующего сезона, и если обувь выйдет из строя раньше, то случай не будет признан гарантийным.
От продавца и производителя
Согласно действующему законодательству, а именно, ст. 5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя», производитель обязуется устанавливать гарантийный срок эксплуатации реализуемой продукции (в данном случае обуви), продолжительность которого не может быть меньше сроков, предусматриваемых перечисленными выше государственными стандартами.
Кроме того, ссылаясь на ст. 8 Закона №2300-1, покупатель оставляет за собой право требовать от производителя или продавца предоставить ему основные данные о товаре (наименование, гос.регистрационный знак, адрес производства и пр.), тогда как последний обязуется их предоставить.
Случаи, относящиеся к гарантийным
Вне зависимости от того, какая гарантия на обувь по закону, покупатель вправе требовать от продавца обмена или возврата в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. Все гарантийные случаи прописаны в ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1, согласно которому любые не обозначенные продавцом в момент покупки дефекты и недостатки, выявленные покупателем в пределах срока годности или гарантии, являются поводом для обмена, возврата или бесплатного гарантийного обслуживания. Такими случаями могут быть: отслоение подошвы больше чем на 3 мм в глубину и 1 см в ширину, отклеившаяся или стертая в первые 3 месяца носки подошва при условии, что обувь носилась в сезон, были нарушены швы или осыпалось лакокрасочное покрытие.
Мало того, согласно п. 5 ст. 19 Закона №2300-1, покупатель имеет право защищать свои права даже по истечении этих сроков, на что отводится 2 года с момента приобретения обуви, в которой в процессе эксплуатации будет выявлен брак. Другое дело, что в этом случае доказывать свою правоту придется обращаясь к независимой экспертизе, оплачивать которую будет продавец (до объявления результатов) или покупатель, обязующийся компенсировать эти расходы в случае, если будет доказана правота продавца.
В свою очередь, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в удовлетворении его претензии, если на момент совершения сделки купли-продажи обувь была качественной или же возвратная позиция утратила свой товарный вид, будучи непригодной к дальнейшей продаже. Сюда же стоит отнести самостоятельные попытки отремонтировать или устранить дефект, порчу товара из-за воздействия внешней среды, а также выявление повреждений из-за действий самого покупателя.
Порядок возврата обуви по гарантии и денег
Разобравшись с тем, на что распространяется гарантия на обувь, стоит рассмотреть такой не менее важный вопрос, как алгоритм возврата обуви по гарантийному случаю. Последний подразумевает выполнение следующих пошаговых действий:
- Собрать все имеющиеся документы, подтверждающие покупку (чеки, гарантийные талоны и пр.) и подготовить обувь, которая должна быть чистой и иметь товарный вид. Наличие кассового чека и оригинальной упаковки очень желательно, но не обязательно, и если продавец будет настаивать на их предоставлении, рекомендуется ссылаться на п.5 ст. 18 Закона №2300-1.
- Составить претензию, используя в качестве шаблона следующий образец, в которой обязательно указывается суть проблемы и основная информация о товаре и покупке.
- Предоставить товар и претензию в точке продажи. Покупатель обязательно должен проконтролировать, чтобы продавец не только принял бумагу, но и проставил на ней соответствующую отметку, свидетельствующую о том, что претензия была принята к рассмотрению. В случае отказа последнего принимать возврат и сопровождающую его претензию, необходимо воспользоваться почтовой корреспонденцией, отправляя бумагу письмом с уведомлением о получении, чтобы дата все-таки была проставлена.
- Отправить подпадающий под гарантийный случай товар на независимую экспертизу, оплата которой описана выше.
- Дождаться ответа продавца, на составление которого отводится 20 дней с момента принятия претензии.
- При отсутствии у продавца возражений к возврату ему — обуви, а Вам денег, он обязан в течении 10 дней со дня подачи претензии вернуть денежные средства покупателю (согласно п.2 ст.25 Закона № 2300-1), тем же самым способом, которым они были оплачены при покупке (на карту или наличными через кассу).
Экспертиза товара
Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится продавцом в течение 20 дней с момента получения претензии. Как вариант, обратиться к независимым специалистам может и сам покупатель, оставляя за собой право требовать с продавца компенсацию расходов на ее проведение по факту доказательства собственной правоты.
Кроме того, в случае, если в ходе глубокого экспертного исследования выясниться, что брак, действительно, не является виной покупателя, продавец обязуется обменять товар на полный аналог, предложить подобную продукцию с доплатой или компенсацией (покупатель вправе отказаться), или же произвести устранение недостатка за свой счет. Если же ни один из этих пунктов не может быть реализован, продавец должен вернуть покупателю полную стоимость товара.
Заводской брак
Претендовать на все описанное выше покупатель может и в том случае, если в приобретенной им паре будет выявлен заводской брак. Кроме того, это единственная возможность вернуть потраченные деньги, если обувь использовалась по назначению, то есть подвергалась носке.
Случаи, относящиеся к негарантийным
Согласно тому же Закону №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть обувь в магазин в течение первых 14 дней с момента покупки только при условии, что она не была в употреблении. При этом должна указываться уважительная причина – не подошел размер, цвет, фасон, несоответствие маркировки или нарушение правил торговли (отказ в предоставлении кассового чека и пр.)
Если же обувь использовалась и / или во время носки покупатель пытался отремонтировать обувь, до обращения в магазин, то сдать ее обратно можно будет только при наличии заводского брака или если она окажется ненадлежащего качества.
Порядок возврата денег за некачественную обувь
Возврат денег за товар ненадлежащего качества осуществляется по той же процедуре, что и обмен, с той лишь разницей, что сроки удовлетворения покупательской претензии не превышают 10 дней.
